C'est le résultat qui ressort d'une enquête effectuée du 11 avril au 16 mai 2008 au moyen d'un questionnaire de 4 pages adressé à l'ensemble des locataires de la SA Le Foyer. Ce document a été conçu autour d'un tronc commun préconisé dans le cadre d'un accord national entre l'Etat et l'Union Sociale de l'Habitat en 2004. 1580 réponses ont été recueillies pour un parc de 4400 logements soit un retour de 38 % ce qui constitue un bon panel d'analyse.

Les questions portaient sur la qualité de contact avec Le Foyer, la qualité de vie dans les quartiers, la propreté des espaces extérieurs et leur fonctionnement, la propreté des parties communes, le fonctionnement des équipements intérieurs et la qualité du logement et son confort.
La dernière question portait sur le désir ou non d'accéder à la propriété et dans ce cas d'acquérir le logement actuel.
Les résultats sont globalement positifs et pour certaines questions le taux de satisfaction dépasse le standard national :
92% de locataires satisfaits de la qualité de l'accueil du personnel de la SA Le Foyer,
72% de sondés satisfaits du traitement des demandes ou des réclamations.

Les points de progrès portent par exemple sur l'amélioration du fonctionnement des équipements intérieurs (portes d'immeubles, interphone…) ou sur l'isolation phonique et thermique.
70 % de locataires satisfaits du fonctionnement des équipements intérieurs communs,
83% de satisfaction pour la qualité du logement en général

Les résultats de cette enquête peuvent vous être communiqués sur demande.

Résultats de l'enquête de satisfaction diffusés

dans la lettre aux locataires de février

Contact : Alain AUZERAL
Tél : 05 45 95 13 28
Email : aauzeral@horizon-habitat.com